- Priorité aux avis récents : Les avis les plus récents ont désormais un poids plus important, tandis que les avis plus anciens voient leur influence diminuer progressivement.
- Prise en compte de la saisonnalité : L’algorithme ajuste le calcul des notes en fonction des variations saisonnières du nombre d’avis.
- Fiabilité renforcée : Les voyageurs ont accès à une image plus précise et actualisée des établissements, ce qui améliore leur prise de décision.
Capture d'écran du site Booking.comCapture d'écran du site Booking.com|
Ce qui change
Les réactions des professionnels
- Une évaluation plus dynamique qui reflète mieux les efforts récents des hébergeurs.
- Une incitation à maintenir un service de qualité sur le long terme.
- Un impact potentiellement bénéfique pour les établissements qui s’améliorent continuellement.
- Une pression accrue pour obtenir des avis, ce qui peut compliquer la gestion quotidienne.
- Un impact disproportionné des avis négatifs récents, pouvant affecter rapidement la réputation d’un hébergement.
Que faut-il retenir ?
Ce nouveau système pousse les hôteliers et hébergeurs à être encore plus réactifs dans la gestion des avis et à s’assurer d’un suivi constant de la satisfaction client.
Si cette évolution apporte plus de transparence et de pertinence aux notes affichées, elle impose également aux professionnels du tourisme une adaptation rapide pour maintenir leur visibilité et leur attractivité sur la plateforme.
👉A Mayenne Tourisme, nous avons effectué une petite recherche sur l’outil Fairguest (agrégateur d’avis) sur un échantillon de 12 professionnels pour voir l’impact sur les notes du 1er janvier jusqu’au 17 février par rapport à la note moyenne de 2024 :
- 25% ont vu leur note Booking diminuer
- 60 % ont vu leur note Booking augmenter
- 15% gardent la même note
Le ressenti des pros en Mayenne
Florian, le CIS à Laval
Note : 8,2 au 20/02/2025« Ressenti plutôt positif sur ce nouvel algorithme, il permet d’effacer les avis négatifs anciens de la note générée… Pour le CIS, un certain nombre d’anciens avis, ont eu un vrai impact sur notre note global, ce qu’il faut savoir c’est que le Centre international de séjour accueille essentiellement des groupes très satisfaits des chambres partagées (nous sommes les seuls à proposer ce type de chambres) alors que sur la clientèle individuelle nos chambres partagées ne faisaient pas l’unanimité, le retour était plutôt mitigé voir négatif. Mais ces retours nous ont permis de réfléchir à une solution : le lit coffre fabriqué par un artisan en Mayenne et depuis nous enregistrons une meilleure satisfaction de la part de la clientèle individuelle en chambre partagée.
Booking permet de toucher des clientèles (notamment étrangères) que nous n’arriverions pas forcément à capter car ce n’est pas notre clientèle prioritaire. Booking est un partenaire important mais pas indispensable, il constitue pour le CIS 5% des nuitées sur 2024. Booking permet d’avoir une lecture statistique intéressantes. Au CIS, une fois par semaine, notre chargée de com’ répond aux avis client et nous avons également un questionnaire de satisfaction pour la clientèle Groupe. »
Jean-Yves, Directeur de l'hôtel Best Western Hôtel de Paris
Note 8,7 au 20/02/2025« Un ressenti plutôt positif sur ce nouvel algorithme puisqu’il priorise les derniers avis mais sans vouloir le tester, cela peut aussi précipiter la chute en cas d’avis négatifs récents. Ce qui est important c’est de scinder la clientèle corpo à la clientèle loisirs. En effet, certains clients passent par des agences de voyages (il n’y a pas d’avis ou pas d’objectivité), les avis intéressants sont ceux de la clientèle qui passe en direct avec Booking. Les avis clients ne sont pas seulement importants pour attirer de nouveaux clients mais ils jouent un rôle essentiel dans le recrutement de nouveaux collaborateurs. Il est très important pour nous de surveiller notre e-réputation et répondre aux avis. »
Christine du Château du Bourg à Saint Denis de Gastines
Note 8,9 au 20/02/25« Les avis client Booking sont globalement positifs voir très positifs et j’avoue ne pas consacrer de temps à la réponse des avis.
Toujours difficile de savoir comment la note globale est calculée sur Booking car les clients peuvent mettre 10 à toutes les catégories (emplacement, personnel, équipement, propreté, connexion wifi, situation géographique, rapport qualité prix) et pourtant la note globale sera de 8. J’avais échangé avec quelqu’un de Booking sur cette interrogation et visiblement le commentaire laissé par le client compte aussi. »
Nous vous donnons rendez-vous en janvier 2026 pour avoir une vision globale sur 2025 !
Sources
https://partner.booking.com/fr/aide/commentaires-clients/general/tout-savoir-sur-les-notes-des-commentaires-clients
https://www.tom.travel/2024/12/10/booking-quest-ce-que-le-recalcul-des-notes-va-changer-pour-les-hoteliers/
https://www.my-hotel-reputation.com/on-a-disseque-la-nouvelle-notation-booking-et-ce-que-ca-va-changer-pour-vous/
https://www.guest-suite.com/blog/changement-note-moyenne-avis-booking,https://blog.elloha.com/2024/12/04/booking-fait-evoluer-ses-notes-clients/
